Obchodné a reklamačné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shopu)
Článok I.
Vymedzenie pojmov
Tieto všeobecné obchodné podmienky
upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z
kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je MEDU
s.r.o., so sídlom 930 39 Čenkovce 165, IČO: 46 880 143, zapísaná
v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Oddiel: Sro, Vložka č.
30483/1, DIČ: 202 364 1752, IČ DPH : SK 202 364 1752 (ďalej len
„predávajúci“ alebo „prevádzkovateľ“) a kupujúcim (ďalej
„kupujúci“ alebo „zákazník“), ktorej predmetom je kúpa a
predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu
predávajúceho.
Kontaktné údaje predávajúceho:
Obchodné meno: MEDU-Slovakia s.r.o.
Sídlo: 930 39, Čenkovce 259,
IČO: 46 880 143
Zápis: v Obchodnom registri Okresného
súdu Trnava, Oddiel: Sro, Vložka č. 30483/1
DIČ: 202 364 1752
IČ DPH: SK 202 364 1752
Kontaktná osoba: František Mezei
Telefón: 0915 995 876
Email: medu.cocomas@gmail.com
Prevádzková doba: Pondelok až Piatok
od 8:00h do 15:30 hod.
Príjem objednávok cez e-shop: nonstop
Číslo účtu pre bezhotovostné
platby: 5035449142/0900 - SLSP
IBAN: SK55 0900 0000 0050 3544 9142 BIC
(SWIFT): GIBASKBX
Orgán dozoru: Slovenská obchodná
inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI so sídlom v Trnave pre Trnavský
kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
tel. č.: 033/5512 689 033/5512 690 fax
č.: 033/5512 656
Článok I.
Vymedzenie pojmov
Prevádzkovateľom internetovej
stránky (e-shopu) je MEDU- Slovakia s.r.o., so sídlom Čenkovce
165, 930 39 Čenkovce.
Predávajúcim
je MEDU- Slovakia s.r.o., so
sídlom Čenkovce 259, 930 39 Čenkovce.
Dodávateľom tovarov a služieb
ponúkaných v e-shope www.kokosovysvet.sk
je MEDU- Slovakia s.r.o., so sídlom Čenkovce 259, 930
39 Čenkovce.
Kupujúcim je každý návštevník
e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril záväznú
objednávku. Pre účely zákona, najmä
zákona č. 102/2014 Z. z. sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba,
ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy
nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti,
zamestnania alebo povolania.
E-shopom je
počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným
prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov a služieb
na diaľku prostredníctvom elektronického zariadenia.
Tovarom
alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach
e-shopu, ktoré je možné objednať (majú uvedenú cenu a táto
nie nulová).
Kupujúci
plne uznáva elektronickú komunikáciu, predovšetkým
prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako
aj telefonickej komunikácie, pokiaľ je nesporné, že
predávajúci komunikuje s kupujúcim alebo ním oprávnenou
osobou.
Na vzťah
medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý vznikol inak ako
prostredníctvom elektronických zariadení na diaľku a nejedná
sa o vzťah medzi poskytovateľom služieb informačnej
spoločnosti a príjemcom služieb informačnej spoločnosti sa
tieto všeobecné obchodné podmienky uplatnia iba v nevyhnutnom
rozsahu, ktorý zodpovedá právnym predpisom a logickému
usporiadaniu veci, pokiaľ medzi nimi nebolo dohodnuté inak.
Článok II.
Cena
Všetky uvádzané ceny pri tovare
a službách sú konečné vrátane 20 % DPH.
Predávajúci je viazaný cenou
uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.
Článok III.
Objednávka
Objednávka vzniká
potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov
alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia
objednávkového formuláru a jeho odoslania predávajúcemu.
Pre správne a riadne vybavenie objednávky je potrebné
vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si
možnosti dopravy a platby za objednaný tovar alebo služby.
Kupujúci zaslaním objednávky
súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb.
Objednávka sa jej odoslaním stáva pre kupujúceho záväznou,
teda je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy s predávajúcim.
Kupujúcemu je po odoslaní
objednávky v e-shope aicky generovaný a odoslaný
informačný e-mail o tom, že predávajúcemu bola e-shopom
doručená objednávka kupujúceho na spracovanie. Tento e-mail nie
je potvrdením tovaru v zmysle ods. 4. tohto článku.
Potvrdením objednávky zo strany
predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť
alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim
a predávajúcim ak zákon alebo iný právny predpis
neustanovuje inak. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho
je elektronická správa predávajúceho odoslaná na e-mailovú
adresu kupujúceho alebo krátka textová správa odoslaná na
mobilné telefónne číslo kupujúceho, ktoré kupujúci uviedol
v jeho objednávke s informáciou v akom rozsahu je
akceptácia objednávky kupujúceho nesporná. Elektronická správa
predávajúceho, ktorou sa objednávku kupujúceho nepotvrdzuje,
zamieta alebo odmieta, resp. inak zreteľne neakceptuje je
odmietnutie objednávky kupujúceho.
Ak predávajúci nie je schopný
splniť objednávku alebo jej časť v lehote na vybavenie
objednávky pri vynaložení maximálneho úsilia a to
z dôvodov napr. že tovar sa nevyrába, nie je dostupný
u výrobcu alebo na externom sklade dodávateľa, výrobca
vykonal tak závažné zmeny, pre ktoré nie je možné realizovať
objednávku alebo z dôvodov vyššej moci, môže predávajúci
objednávku stornovať o čom kupujúcemu pošle e-mail.
Taktiež má predávajúci právo zrušiť objednávku, pokiaľ
kupujúci v objednávke uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce
údaje, ktoré nie je možné overiť, napríklad nesprávny e-mail,
telefonický kontakt alebo nesprávna resp. neexistujúca adresa. Ak
kupujúci zaplatil preddavok, tento je mu povinný predávajúci
vrátiť do 14 dní.
Článok IV.
Platobné podmienky
Za tovar a služby v e-shope
je možné platiť nasledovnými spôsobmi:
platba na
dobierku (platíte priamo kuriérovi pri preberaní tovaru)
platba pri
osobnom prevzatí na predajni
platba
na základe zálohovej faktúry – vopred, tovar bude expedovaný po
prijatí peňažných prostriedkov na náš účet,
Ak
ste si zvolili platbu bankovým prevodom môžete Vašu platbu za
tovar poukázať na náš účet číslo: 503 544 9142/0900 dvoma
spôsobmi: - bankovým prevodom z Vášho účtu, - zložením peňazí
v hotovosti na ktorejkoľvek pobočke našej banky priamo na náš
bankový účet. Ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky.
Zaplatený tovar Vám bude pripravený a obratom po obdržaní platby
na náš bankový účet, odoslaný.
Darčekový
poukaz predstavuje predplatený objem peňažných prostriedkov,
ktoré môže kupujúci využiť pri nákupe na základe dostatku
voľných predplatených peňažných prostriedkov. Dátum platnosti
kupónu je uvedený na ňom. Nominálnu hodnotu darčekového
poukazu je možné dohodnúť s kupujúcim.
Doplatky pre jednotlivé možnosti
platieb sú uvedené v čl. VI týchto všeobecných obchodných
podmienok.
Predávajúci môže poskytnúť
kupujúcemu možnosti zliav:
zľavu z ceny za registráciu
do e-shopu,
zľavu za opakovaný nákup,
zľavu na základe jednorazového
zľavového kupónu,
Poskytované zľavy nie je možné
kumulovať.
Článok V.
Dodacie podmienky
Predávajúci je povinný do 30
dní od vytvorenia objednávky zaslať kupujúcemu tovar, ak sa
nedohodli inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia
lehota.
Ak je tovar skladom je expedovaný
podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase.
Ak sa v objednávke nachádza
viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je
skladom, informujeme o tom kupujúceho s možnosťou
čiastočných dodávok.
Spolu s tovarom je
zákazníkovi zasielaná faktúra (daňový doklad), návod ako
i ostatné dokumenty k tovaru alebo službe od výrobcu.
Za miesto plnenia sa považuje
miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
Predávajúci realizuje dopravu ku
kupujúcemu prostredníctvom:
kuriérskej
spoločnosti GLS a SPS,
Článok VI.
Poplatky za prepravu,
balné a možnosti platieb
Pri platbe vopred na bankový účet
na základe zálohovej faktúry alebo prostredníctvom platobných
brán si za dopravné účtujeme:
pri doprave kuriérskou spoločnosťou
s doručením do 2 pracovných dní po expedícii z nášho
skladu – 3,90 €
Pri platbe
na dobierku (platíte pri preberaní kuriérovi):
pri doprave
kuriérskou spoločnosťou s doručením do 2 pracovných dní
po expedícii z nášho skladu – 4,80 €
Vyššie uvedené poplatky platia
pre dopravu na územie SR.
Predávajúci sa môže
s kupujúcim dohodnúť aj na inom ako štandardnom (vyššie
uvedenom) postupe pri zasielaní tovaru alebo služieb ako aj cien
za tieto služby.
Predávajúci môže zaslať tovar
ktorý je okamžite dostupný kupujúcemu a zvyšnú časť
objednávky doručí dodatočne v zákonnej lehote, avšak za
predpokladu, že kupujúcemu nebude účtované žiadne dodatočné
poštovné, okrem toho, ktoré bolo započítane v objednávke.
Článok VII.
Prevod vlastníckeho
práva
Vlastnícke právo prechádza
z predávajúceho na kupujúceho momentom prevzatia veci od
predávajúceho alebo dopravcu.
Článok VIII.
Storno kúpnej zmluvy
Stornovať objednaný tovar alebo
službu má kupujúci právo do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy
bez storno poplatku pri tovare, ktorý je vyrábaný na zákazku,
podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa alebo špeciálne
pre jedného spotrebiteľa.
Článok IX.
Právo spotrebiteľa
vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenie spotrebiteľa
Spotrebiteľ má na základe
zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji
tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na
diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov
predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých
zákonov (ďalej len ako „Zákon“) podľa ustanovení § 7 a
nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14
kalendárnych dni odo dňa prevzatia tovaru, ak si predávajúci
splnil informačné povinnosti podľa tohto zákona, pre ostatné
prípady sa uplatňuje ods. 2 alebo 3 Zákona. Ak predmetom kúpnej
zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od
zmluvy aj pred dodaním tovaru.
Spotrebiteľ je povinný, ak toto
právo chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy
osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej
lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho počas jeho
prevádzkových hodín alebo toto odstúpenie podať na poštovú
prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá
je uvedená v kontaktoch, prípadne takéto uplatnenie práva
je možné uplatniť aj v podobe zápisu na inom trvanlivom
nosiči. Spotrebiteľ je povinný po oznámení o odstúpení
od zmluvy zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy od ktorej
odstupuje spolu so všetkou dokumentáciou – napr. originálom
faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, ktorá
mu bola doručená spolu s tovarom, najneskôr však do 14 dní
odo dňa odstúpenia (§10 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim,
aby si vyhotovili pre vlastnú potrebu kópiu faktúry a tovar
zasielali doporučene a ako poistenú zásielku. Na odstúpenie
od zmluvy môžete využiť nasledovný formulár: Odstúpenia
od kúpnej zmluvy, v ktorom je potrebné vyplniť
minimálne údaje s označením „*“ – hviezdičkou.
(http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf).
Tovar nám nezasielajte na
dobierku, zásielka nebude prevzatá.
Prevádzkovateľ e-shopu vráti
zaplatené plnenie za tovar / službu vrátane nákladov na dopravu
v zmysle ust. §9 ods. 3) zákona č. 102/2014 Z.z. ako
i nákladov preukázateľne vynaložených na objednanie tovaru
do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, avšak nemusí
vrátiť peniaze skôr ako je mu doručený tovar alebo spotrebiteľ
nepreukáže zaslanie tovaru, to neplatí v prípade ak
predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám.
Náklady na vrátenie tovaru znáša
spotrebiteľ.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa
neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v §7
ods. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014. Z.z.
Spotrebiteľ znáša akékoľvek
zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním
nad rámec potrebný pre zistenie funkčnosti a vlastností
tovaru.
Článok X.
Práva a povinnosti
zmluvných strán
Za zmluvné strany sa pokladá
predávajúci a kupujúci.
Kupujúci je povinný:
prevziať objednaný tovar,
zaplatiť za prevzatý tovar
dohodnutú odplatu predávajúcemu,
prekontrolovať neporušenosť
obalu resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.
Predávajúci je povinný:
dodať zákazníkovi tovar
v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej
cene,
spolu s tovarom alebo
dodatočne zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru
ako napríklad faktúru za tovar, reklamačný list, návod na
obsluhu v kodifikovanej podobe slovenského jazyka.
Článok XI.
Ochrana osobných
údajov
Osobné
údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z.
o ochrane osobných údajov v znení neskorších
predpisov.
Prevádzkovateľ
neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem zvolenej
prepravnej spoločnosti ktorá zabezpečuje doručenie tovaru alebo
služieb, alebo štátnym orgánom v prípade kontroly,
prípadne sprostredkovateľovi a to na základe vzájomnej
zmluvy uzatvorenej podľa Zákona č. 18/2018 Z.z.
Prevádzkovateľ
je povinný zabezpečiť osobné údaje pred ich sprístupnením
neoprávneným osobám, prijatím vhodných technických
a organizačných opatrení. Taktiež všetci zamestnanci
prevádzkovateľa sú povinní dodržiavať mlčanlivosť vo vzťahu
k osobným údajom.
Dotknutá
osoba má práva vymedzené v zmysle ust. § 19 a nasl.
Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení
platných noviel a to konkrétne:
právo
na informácie, ktoré je plnená týmto obsahom a obchodnými
podmienkami,
právo
požadovať prístup k osobným údajom týkajúcich sa
dotknutej osoby - § 21 Zákona spočíva vo Vašom práve dožadovať
sa akým spôsobom a na aké účely sú Vaše údaje
spracúvane, pričom túto požiadavku môžete adresovať na
kontaktný e-mail.,
právo
na opravu osobných údajov - § 22 Zákona Vám umožňuje opraviť
osobné údaje ak sú neaktuálne,
právo
na vymazanie osobných údajov - § 23 Zákona využijete v prípade
ak nemáte záujem, aby prevádzkovateľ ďalej spracúval osobné
údaje,
právo
na obmedzenie spracúvania osobných údajov - § 24 Zákona
uplatníte v prípade ak sa domnievate, že osobné údaje boli
spracúvané v rozpore so zákonom,
právo
namietať spracovanie osobných údajov - § 27 Zákona,
právo
na prenosnosť osobných údajov,
právo
podať podnet na dozorný orgán vo vzťahu k spracúvaným
osobným údajov.
Prevádzkovateľ
od kupujúceho získava nasledovné osobné údaje: titul, meno,
priezvisko, adresa, adresa na doručenie, fakturačná adresa,
telefónne číslo, e-mailová adresa,
ktoré sú spracúvané za účelom korektného vybavenia Vašej
objednávky. Tieto osobné údaje sú uchovávané po dobu 10 rokov
pre účely archivácie. V rámci vybavenia objednávky
dochádza k spracúvaniu osobných údajov za účelom
vystavenia faktúr, vystavenia skladových (dodacích) listov,
zabezpečenia dopravy ako aj účtovania v účtovníctve.
Tieto
stránky zaznamenávajú vašu IP adresu, informácie o čase
koľko času strávite prezeraním tých stránok a informácie
o tom z akých stránok k nám prichádzate. Cookies
sú textové súbory, ktoré sú ukladané vo vašom počítači
a používajú sa aj na meranie návštevnosti stránky
a prispôsobenie zobrazenia stránok a vďaka týmto
súborom Vám dokážeme ponúknuť kvalitnejší obsah. Preto tieto
súbory vnímame ako náš oprávnený záujem. Niektoré súbory
cookies sú súbormi tretích strán, napr. Youtube, Google
a podobne.
Súbory
cookies si môžete kedykoľvek vymazať alebo ich zbieranie
nastaviť priamo v nastaveniach internetového prehliadača. Ak
chcete odmietnuť zbieranie súborov cookies nastavte si to vo
svojom internetovom prehliadači.
Ak
kupujúci súhlasil so spracúvaním osobných údajov v e-shope
na účely e-mailového marketingu, súhlasil so zasielaním
e-mailových správ na kontaktnú e-mailovú adresu.
Osobné údaje pre e-mailové marketingové
účely v rozsahu meno a priezvisko, e-mailová adresa sú
poskytnuté na dobu piatich rokov. Tieto osobné údaje nie sú
poskytované tretím stranám.
Svoj
súhlas môže kupujúci kedykoľvek odvolať zaslaním Odvolania so
spracúvaním osobných údajov, pričom tieto okamžite mažeme.
Odhlásenie je možné aj prostredníctvom odškrtnutia políčka
v užívateľskom účte používateľa (ak kupujúci požiadal
o vytvorenie užívateľského účtu). Z našej strany
Vami poskytnuté osobné údaje už nebudeme používať na účely
e-mailového marketingu.
Článok XII.
Náhrada škody pri neprevzatí tovaru
Predávajúci má právo na náhradu škody
(podľa ust. § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), v prípade že
si kupujúci objednal tovar, ktorý nestornoval resp. neodstúpil od
zmluvy a zároveň od dopravcu neprevzal tento tovar alebo po výzve
predávajúceho si v prípade zvolenia osobného odberu tovar
neprevzal v určenej lehote na odber. Týmto konaním kupujúci
porušil svoju povinnosť uvedenú v čl. X bod 2. písm, a), podľa
ktorého je kupujúci povinný prevziať objednaný tovar.
Pri určovaní výšky náhrady škody
predávajúci berie do úvahy predovšetkým dopravné náklady a s
tým spojené poplatky v prípade zaslania tovaru, náklady spojené
s balením, expedíciou a administráciou objednávky ako aj všetky
ostatné náklady, ktoré mu vznikli s realizáciou predmetnej
objednávky a zároveň má právo si účtovať i ušlý zisk.
Predávajúci má právo aj neuplatniť si
právo na náhradu škody alebo si uplatniť toto právo len z
časti.
Článok XIII.
Záverečné
ustanovenia
Predávajúci si vyhradzuje právo
meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky
a reklamačné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia
kupujúceho. V prípade zmeny všeobecných obchodných
podmienok alebo reklamačných podmienok, sa riadi celý proces
nákupu prostredníctvom tých všeobecných obchodných podmienok,
ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim
a tieto sú prístupné na internetovej stránke predávajúceho.
Neoddeliteľnou súčasťou týchto
všeobecných obchodných podmienok sú aj reklamačné podmienky.
Odoslaním objednávky kupujúci
si prečítal všeobecné obchodné podmienky ako aj reklamačné
podmienky.
Tieto podmienky boli vypracované
v rámci projektu certifikácie e-shopu nakupujbezpecne.sk
Tieto všeobecné obchodné
podmienky a reklamačné podmienky sú k dispozícií
v sídle spoločnosti k nahliadnutiu kupujúcim, ako aj sú
zverejnené na internetovej stránke e-shopu.
Pokiaľ
spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci
vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci
porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho
o žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu
odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej
odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z.
o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a
doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia svojho sporu. Príslušným subjektom na
alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom
e-shopu je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo
iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname
subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom
hospodárstva Slovenskej republiky
(http://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov),
pričom spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených
subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa
obráti. Spotrebiteľ zároveň môže na podanie návrhu na
alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie
sporov on-line, ktorá je dostupná na
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Informácie o poplatkoch za návrh nájde spotrebiteľ na
internetových stránkach konkrétneho subjektu alternatívneho
riešenia sporov.
Inak neupravené vzťahy v týchto
všeobecných obchodných podmienkach ako v ich neoddeliteľných
súčastiach (prílohách) sa riadia podľa príslušných
ustanovení predovšetkým Zákona č. 40/1964 Zb, Zákona č.
250/2007 Z.z., Zákona č. 102/2014 Z.z., Zákona č. 18/2018 Z.z.,
Zákona č. 22/2004 Z.z. ako aj Zákona č. 513/1991 Z.z.
V prípade uzatvorenia inej
zmluvy s kupujúcim s inými podmienkami, majú podmienky
uvedené v zmluve prednosť pred všeobecnými obchodnými
podmienkami.
Tieto všeobecné obchodné
podmienky vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú
platnosť a účinnosť 25. mája 2018.
Reklamačné podmienky internetového obchodu (e-shopu)
neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok
Reklamovať je možné
len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý
je vlastníctvom spotrebiteľa.
Ak kupujúci je
spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu
svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na
všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24
mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa
v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho
zákonníka a týchto reklamačných podmienok. Ak si kupujúci
objednal použitú vec a bol o tom kupujúci informovaný,
záručná doba je 12 mesiacov. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom,
postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka
a záručná doba je 1 rok a na tieto reklamácie sa
nevzťahujú tieto reklamačné podmienky.
Záručná doba
začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti
alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci
osobne, v deň jeho prevzatia.
Kupujúci je povinný
reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to
hneď po zistení vady.
Zodpovednosť za
vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:
k vade došlo
mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim,
nesprávnym
zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený
v návode na používanie,
používaním
tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou,
chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu
tovaru podľa návodu,
zanedbaním
starostlivosti a údržby o tovar,
poškodením tovaru
nadmerným zaťažovaním,
používaním
tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii,
všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými
predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.
Zo zodpovednosti za
vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej
pohrome.
Zodpovednosť za vady sa
nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo
jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Za vadu nie je možné
považovať, ako vyplýva už z povahy veci doba jej minimálnej
trvanlivosti alebo doba spotreby, ktorá môže byť obmedzená na
kratší čas. Doba minimálnej trvanlivosti, doba použiteľnosti,
doba spotreby alebo obdobná doba je uvedená na tovare ak takémuto
označeniu tovar podlieha.
Reklamovaný tovar je potrebné
zaslať na našu adresu uvedenú nižšie avšak nie na dobierku
alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné
vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu
tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako
poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu
dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady alebo odporúčame
priložiť vyplnený Reklamačný
formulár spolu s dokladom o kúpe.
(http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf).
Reklamáciu je vhodné zaslať písomne (poštou) alebo osobne.
Predávajúci potvrdí prijatie
reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení
reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie
sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné
potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného
odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení
reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané
písomne.
Predávajúci je povinný určiť
spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch
do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených
prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie
tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po
určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu
predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno
reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie
byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po
uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci
právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná
suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.
Práva kupujúceho pri uplatňovaní
reklamácie:
ak ide o vadu, ktorú možno
odstrániť, má kupujúci právo, aby táto bola bezodplatne, včas
a riadne odstránená, pričom táto vada musí byť
odstránená bez zbytočného odkladu,
kupujúci môže namiesto
odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo sa vada týka len
súčasti veci, výmenu súčasti ak tým predávajúcemu nevzniknú
neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť
vady,
predávajúci môže namiesto
odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú vec, ak to
kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti,
ak ide o vadu, ktorú
nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu
veci má kupujúci právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od
zmluvy. Také isté právo ma kupujúci v prípade ak síce
ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre
opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet
vád vec riadne užívať,
ak ide o iné
neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu
z ceny veci.
Reklamácia sa považuje za
vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním
reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny
tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené
zamietnutie. O výsledku reklamačného konania je spotrebiteľ
informovaný v zákonnej lehote.
Nepoškodenie tovaru, resp.
neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je
potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko sa tovar pri
preprave môže poškodiť. Odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar
a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším
podpisom kuriérovi prehlasujete, že obal je nepoškodený.
Tieto reklamačné podmienky sú
neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok,
a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj
bez predchádzajúceho upozornenia predávajúceho.
Kontakt MEDU-Slovakia s.r.o.,
Čenkovce 259, 930 39 Čenkovce,